Вопрос-ответ

Задать вопрос

Страницы: 1 2 3 4 5 6 ... 144 145 146 147

Короткова Ольга (24.01.2017)
Сегодня я делала покупки в магазине по адресу Киренского, 25а. Работник магазина упаковала продукты в три пакета.При оплате я подала кассиру карту Премия. Как я думала, она совершила нужные действия . Далее я оплатила покупку банковской картой, вставив в терминал по команде кассира карту. Чек кассир положила в пакет. Дома я увидела, что все продукты прошли по чеку по полной стоимости - я заплатила 1509,84 рублей. Из-за невнимательности кассира я потеряла около 200 рублей, по моим подсчетам. Возвращаются ли деньги покупателям в таких случаях?

Ответ (25.01.2017):
Ольга, добрый день!
Приносим извинения за ошибку персонала. Разумеется разницу мы сможем Вам вернуть. Предлагаем это сделать бонусами на карту "Премия", чтобы упростить процедуру.
Если Вы согласны - пришлите, пожалуйста, номер карты "Премия" и фото чек (если сохранился) на почту vopros@krasyar.ru

Елена (24.01.2017)
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста планируется ли открытие магазинов вашей сети в микрорайоне Солнечный г. Красноярска.

Ответ (25.01.2017):
Елена, добрый день!
К сожалению, в ближайшее время открытие в данном микрорайоне не планируется.

Кристина (23.01.2017)
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я воспользоваться бонусами "спасибо" в магазине?

Ответ (24.01.2017):
Кристина, добрый день!
Нет, в данный момент бонусы "Спасибо" в наших гастрономах не действуют.

Елизавета (19.01.2017)
Добрый вечер, заказала у Вас торт, подскажите, пожалуйста, при оплате торта можно ли воспользоваться картой Премия?
Заранее спасибо)

Ответ (19.01.2017):
Елизавета, добрый вечер!
Да, за торты на заказ Вы также можете рассчитаться бонусами с карты "Премия"!

Ольга (18.01.2017)
Добрый день. Подскажите, а можно получить распечатку покупок?

Ответ (19.01.2017):
Ольга, добрый день!
Историю покупок Вы можете посмотреть в личном кабинете на сайте карты "Премия" karta-premia.ru

Ирина (17.01.2017)
Здравствуйте! Ужасное отношение к покупателям в одном из ваших гастрономах в г. Абакан по ул. Чертыгашева. Я посещаю ваш магазин,конечно не так часто, но бывает, т.к. живу не далеко и отношение работников просто убивает. Ничего не меняется вообще, только становится хуже. Куда смотрит директор магазина? Постоянно гнилые фрукты, неприятный запах в стороне где рыба х/к. Вечером когда большой поток покупателей, как будто специально в зале куча телег с товаром, который никто не выставляет... Магазин и так маленький ходить не где, но ещё и телегами все заставлено.. Персонал работает точно не для покупателей... Их безразличие к работе видно в их глазах... Когда ты стоишь в очереди, а все ходят и смотрят на тебя и ни кто не садится за кассу,чтобы быстрее отпустить покупателей. Противно заходить в такой магазин! По моему лучше за прилавочный магазин сходить, чем к вам! Когда вообще будет что то меняться?

Ответ (18.01.2017):
Ирина, добрый день!
По Вашему обращению была проведена внеплановая проверка магазина. Все замечания со стороны покупательницы , касаемые торгового зала, такие как загруженность телегами или качество ФРОВ , абсолютно справедливы. Также состоялось собрание коллектива магазина, где был зачитан отзыв, отработаны все недостатки работы персонала в этом направлении, так же разработан ряд мероприятий для устранения или минимизации покупательского дискомфорта.
Магазин поставлен на усиленный контроль. Приносим извинения за негативные впечатления и благодарим за сигнал.

Круклис Инесса (13.01.2017)
11.01 Академгородок 28 а, около 18-45, кассир Третьяков, зависла касса при покупке Фрискис, списала все баллы -40, чек пришлось отменить, перешла на др.кассу и там рассчиталась. Сказали, что баллы вернуться, но этого не произошло.

Ответ (13.01.2017):
Инесса, добрый день!
Пришлите номер своей карты "Премия" на электронную почту vopros@krasyar.ru, чтобы мы смогли решить данную проблему.

mihza (25.12.2016)
как пополнить баланс на карте "Премия"?

Ответ (26.12.2016):
Добрый день!
Баланс бонусов карты "Премия" пополняется только при приобретении товаров, выделенных специальным ценником "Премия". Иных способов пополнить баланс карты не предусмотрено.

Екатерина (24.12.2016)
Здравствуйте!
Красноярск, Дзержинского, 26.
Ужасное отношение к покупателям. Стали свидетелями ситуации, когда скрюченный дедушка, пытался купить молоко со скидкой. По всей видимости про условия акции "карта премия" он либо не знал, либо учитывая преклонный возраст не смог прочитать что написано на ценнике(мелким шрифтом). Карты у него не оказалось, а по нашей карте продавец отказалась проводить товар. На сколько мне известно, передача карты третьим лицам не запрещена, и уж точно можно было войти в ситуацию, которая произошла. В любом случае на просьбу сделать возврат, и провести молоко по карте, мы получили шквал негативных эмоций: "я уже закрыла чек", "давайте, вы не будите мне тут указывать", "я не делаю возвраты", и коронную фразу "девушка, а вы где вообще работаете?!". Найти логику в словах продавца было уже не возможно. Понятно было лишь то, что добиться от неё чего либо уже не возможно. Мужчина , дескать извинился, и смущённо ушёл. После в меня швырнули пачку сигарет, которая упала на пол. И с лицом, полным презрения в наш адрес, выдали дополнительную порцию негатива. И только фраза: "давайте пригласим администратора" привела продавца в чувства. Естественно, администратора ни кто так и не удосужился пригласить. Подобное свинское отношение к пожилым, ограниченным людям, и не менее хамское в сторону обычного потребителя приводит в ужас. Трудный рабочий день, конец смены... Да, есть множество факторов, но ни один из них не даёт право вести себя подобным образом.

Ответ (26.12.2016):
Екатерина, добрый день!
Приносим извинения за поведение нашего сотрудника. Сотрудник, о котором идёт речь в данном сообщении, уже не впервые получает замечания на этот счёт. Мы следим за соблюдением стандартов нашей компанией. Особенно в части общения с покупателями.
В связи с этим сообщаем, что данный сотрудник будет уволен в ближайшее время.

Валентина (23.12.2016)
Добрый день. Где посмотреть меню для заказа блюд. Сегодня общалась с администратором по заказу с журналом, она пригласила повара,т.к. сама затрудняется ответить мне на вопросы. Повар сказала, что могут приготовить и другие блюда на заказ, которых нет в журнале. А где их выбрать?

Ответ (26.12.2016):
Валентина, добрый день!
Действительно, наши повара могут приготовить любые блюда, которые представлены в отделе собственного производства наших гастрономов. В листовке напечатаны наиболее популярные блюда в этот период. Выбрать другие блюда можно прямо в отделе собственного производства.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 ... 144 145 146 147